POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Trinity Grp, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités pour nous le retourner.
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L'article doit être neuf, non porté et non lavé.
Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
Les articles en promotion (Soldes) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
Envoyer un e-mail à contact@trinitygrp.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le retour validé par notre équipe, expédier le colis à l'adresse suivante : Trinity Grp - 4 avenue Otmus, 02400 Château-Thierry.
Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial (via Stripe) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Seul le prix du produit est remboursé (les frais d'expédition initiaux ne le sont pas).
5. Échanges (Taille)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, vous devrez retourner l'article original (à vos frais) et nous vous renverrons la nouvelle taille gratuitement (selon les stocks disponibles).